Тренинг Я. Лурье в Липецке

  
18-19 мая 2010 года в Липецке состоялся риэлторский тренинг Яны Анатольевны Лурье по теме "Повышение качества обслуживания клиентов". Яна Лурье – бизнес-тренер,  консультант, руководитель учебного центра «Архитектура бизнеса» г. Санкт-Петербург, имеет опыт работы в риэлторском бизнесе 16 лет, обучает риэлторов с 1998 года, успешно работала с риэлторскими компаниями в Новосибирске, Иркутске, Братске, Барнауле, Екатеринбурге, Челябинске, Серове, Томске, Кемерово, Ростове-на-Дону, Перми, Самаре, Калуге, Костроме, Воронеже, Таганроге, Краснодаре, Сочи, Архангельске, Нижневартовске, Новом Уренгое, Санкт-Петербурге, Москве, Днепропетровске, Алма-Ате.
   В том, что от качества риэлторской услуги во многом зависит и имидж компании, и ее успешная деятельность, пожалуй, никто не сомневается. Жизнь при "совке" приучила наших сограждан к тому, что услуги, как правило, оказываются на очень низком уровне. и это казалось привычным и вполне нормальным. Потребности и самооценка клиентов были занижены донельзя.
   Сегодня мы стремимся изменить это положение. Ведь деньги, которые платят риэлторам за услуги, не маленькие. И клиент вполне законно может потребовать за них оказание хорошей, качественной услуги. Одним из конкурентных преимуществ серьезной риэлторской компании, каковой является риэлторская компания "ГородЪ" в Орле, несомненно, является оказание именно такой услуги. Вот об этом, и о многом другом, шел разговор на вышеуказанном мероприятии.
    Организатором тренинга выступила риэлторская компания "Ризолит-Липецк" во главе с генеральным директором Кабановым Дмитрием Борисовичем. Поэтому большинство участников, так сказать, ядро мероприятия составили ее сотрудники. Однако мы воспользовались личным знакомством с Дмитрием Борисовичем и приехали на тренинг. Мы - это Збиняков Иван Николаевич и Гученко Юлия Александровна, специалисты риэлторской компании "ГородЪ" в Орле.
   Три часа дороги пролетели незаметно, и вот он - славный город Липецк, металлургическая столица ЦФО. Нас встретил Дмитрий Борисович, любезно показал офис своей компании, угостил чаем. Но время не ждет, пора на занятия!
   Два дня интереснейшего общения с Яной Анатольевной, консультантом - практиком с большим опытом работы в риэлторском бизнесе, а также с коллегами по цеху из успешной риэлторской компании Липецка дали огромное количество новых знаний, позволяющих в дальнейшем развить их в навыки, необходимые для оказания хорошей, качественной риэлторской услуги. Практические занятия по работе с клиентом, современные техники ведения переговоров (например, техника внешнего согласия), презентация договора и многое другое позволили по-новому взглянуть на сам смысл понятия "риэлторская услуга". Был получен бесценный опыт, который не найти в открытом доступе, ибо профессия "риэлтор" в нашей стране появилась относительно недавно, она не имеет своих традиций, нет у нее и законного статуса, а именно закона о риэлторской деятельности. Мы сейчас находимся на нелегком пути становления профессии, стремясь поднять ее престиж. А это возможно только при качественном, ответственном и грамотном подходе к работе.
   Яна Анатольевна щедро поделилась с нами своим драгоценным опытом, собранном по крупицам за годы работы в профессии. Теперь вместе со своими коллегами мы будем оттачивать мастерство в обслуживании наших клиентов!
   Хочется выразить искреннюю благодарность Я.А. Лурье, организаторам тренинга из красивого города Липецка, поблагодарить лично Кабанова Д.Б. за гостеприимство, всё было на очень хорошем уровне.
   Спасибо!